Mobilya Üreticileri İçin Servis Destek Takibi: Montaj, Hasar ve Parça Talebi
Kısa cevap: Mobilyada satış sonrası talep, makinedeki gibi bir "arıza" değildir; eksik vida, teslimatta oluşan çizik, gecikmiş montaj randevusu ya da renk uyuşmazlığıdır. Bu taleplerin ortak özelliği üç tarafı birden ilgilendirmesidir: bayi/mağaza, nakliye ekibi ve son tüketici. Kayıt tek olmadığında üçü birbirini bekler ve müşteri arada kalır.
Mobilyada tipik talep zinciri
Bir müşteri mağazadan yemek odası alır. Teslimatta masanın kenarında çizik çıkar.
- Müşteri mağazayı arar; mağaza "fabrikaya ilettim" der.
- Fabrikadaki satış sonrası birimi nakliyeye sorar, nakliye "çıkışta sağlamdı" der.
- Parça talebi üretime düşer, üretim iki hafta sonrasına iş emri açar.
- Müşteri bu süre boyunca mağazayı arar; mağaza yeni bir bilgi bilmez.
Kimse yalan söylememiştir. Sorun şu ki dört adımın dördü de farklı yerde kayıtlıdır; ve müşteriye bilgi verecek olan mağaza, hiçbirini göremez.
Talebi ürüne değil, siparişe bağlayın
Tixenta e-posta, WhatsApp, web formu ve API'den gelen talepleri tek havuzda toplar. Aynı siparişe dair ikinci mesaj yeni bir kayıt açmaz, mevcut kaydın devamı olur. Sipariş numarası, mağaza ve teslimat tarihi kaydın etiketi olur; talep bu sayede "hangi müşterinin, hangi siparişinin, hangi parçası" sorusuna tek ekranda cevap verir.
Son tüketici için üyeliksiz talep akışı vardır: müşteri hesap açmadan, e-posta ve takip kodu ile talep açar ve durumu aynı kodla izler. Mağazayı arama ihtiyacının önemli kısmı buradan düşer.
Bayi ve mağaza ağı
| Kim | Görmesi gereken | Görmemesi gereken |
|---|---|---|
| Mağaza / bayi | Kendi müşterilerinin talepleri, durum ve tarih | Diğer bayilerin talepleri, fabrika maliyeti |
| Satış sonrası birimi | Tüm talepler, parça durumu | ; |
| Nakliye ekibi | Teslimat ve hasar kayıtları | Ticari bilgi |
| Üretim | Parça talepleri ve termin | Müşteri yazışması |
Tixenta tek adres altında birden fazla organizasyonu barındırır ve verilerini yalıtır; yetki rol, organizasyon, departman ve kayıt sahipliğinin birleşimiyle verilir (RBAC + ABAC). Bayi kendi müşterisine bakar, fabrikanın maliyet kalemini görmez.
Montaj randevusu bir taahhüttür
"Önümüzdeki hafta ararız" mobilya sektöründe en çok şikayet üreten cümlelerden biri. Tixenta ilk yanıt ve çözüm sürelerini sayaçla izler; süre dolmadan uyarı, aşıldığında anlık alarm üretir. Montaj randevusu, parça temini ve geri dönüş süresi böylece takip edilebilir hale gelir; söz, ölçülen bir şeye dönüşür.
Teslimat hasarı: kaydın kendisi kanıttır
Hasar tartışmasında sorun genelde "kimin kusuru" değil, kanıtın olmamasıdır. Nakliye ekibinin teslimatta çektiği fotoğraf, müşterinin gönderdiği görsel ve mağazanın notu aynı kayda düşerse tartışma kısalır. Veriyi değiştiren her işlem otomatik kaydedilir ve kayıt sonradan düzenlenmez; zaman damgası kimin ne zaman ne söylediğini gösterir.
Parça talebini üretimle konuşturmak
Mobilyada servis talebinin büyük kısmı bir parça talebine dönüşür: bir kapak, bir menteşe, bir cam. OpenAPI 3.1 uyumlu arayüz, yetkisi sınırlanabilen API anahtarları ve olay bildirimleri (webhook) ile talep açıldığında ERP'de parça iş emri açtırabilir, parça hazır olduğunda talebi otomatik güncelleyebilirsiniz. Mağaza, müşteriyi aramak için fabrikayı aramak zorunda kalmaz.
İhracat ve çok dilli müşteri
İhracat yapan üreticide talepler farklı dillerde gelir. Arayüz Türkçe ve İngilizce çalışır; talep kaydı dilden bağımsızdır. Yurt dışı bayiler ayrı organizasyon olarak tanımlanır ve verileri yalıtılır.
Ekip içi trafiği kayda bağlamak
"Bu çizik değişim mi ister, rötuş mu?" kararı genelde bir mesajlaşma grubunda verilir ve kaybolur. Tixenta dahili ekip sohbetini platformun içinde sunar: birebir, grup ve kanal mesajlaşma, fotoğraf paylaşımı, okundu bilgisi. Karar, talebin yanında durur ve bir sonraki benzer olayda kimse baştan tartışmaz.
Ölçülecek dört rakam
- Talep tipi dağılımı (montaj / eksik parça / hasar / renk-ölçü).
- Parça temin süresi: şikayetin gerçek kaynağı çoğu zaman burasıdır.
- Bayi bazında talep oranı: belirli bir mağazada hasar yoğunsa sorun nakliyede olabilir.
- Kapanmış talepte müşteriye geri dönüş süresi.
Sık sorulan sorular
Bayilerimiz sisteme girmek istemezse? Girmek zorunda değiller; WhatsApp'tan yazdıklarında da talep aynı havuza düşer. Panel isteğe bağlı, kayıt zorunlu.
Son tüketici talebini mağaza mı açacak, müşteri mi? İkisi de olabilir. Üyeliksiz akış müşteriye açık; mağaza da kendi adına kayıt açabilir.
Üretim planlama yazılımımızın yerine mi geçiyor? Hayır. Talep akışını yönetir, üretim ve stok kararları kendi sisteminizde kalır; API ile bağlanır.
İlgili içerikler
Tixenta; çok kanallı talep yönetimi, bayi yalıtımı, süre takibi, değiştirilemez işlem kayıtları ve dahili ekip sohbetini tek platformda sunar.