Sıkça Sorulan Sorular

Tixenta; e-posta, WhatsApp, web formu ve API üzerinden gelen destek taleplerini tek havuzda toplayan bir müşteri destek ve talep yönetim platformudur. Tek kurulumda birden fazla şirketi barındırabilir ve her şirketin verisi diğerlerinden yalıtılmış kalır (çok kiracılı mimari). KOBİ'lerden büyük ekiplere kadar destek operasyonunu ve iç koordinasyonu tek pencerede yönetmek isteyen kurumlar için uygundur.

Web formu; gelen e-posta (destek kutunuza düşen mesaj otomatik olarak talebe dönüşür); WhatsApp (Meta iş hesabı) ve REST API. Hangi kanaldan gelirse gelsin bütün talepler tek havuzda birleşir.

Evet. Üyeliksiz talep akışında müşteri yalnızca e-posta adresini bırakır; kendisine bir takip kodu verilir ve talebinin durumunu o kodla izler. Hesap açması gerekmez.

Tixenta’da yetkilendirme rol bazlı çalışır; kullanıcı rolünün yanı sıra organizasyon, departman ve kayıt sahipliği gibi kriterler de dikkate alınır (RBAC + ABAC). Böylece her kullanıcı yalnızca erişim yetkisi bulunan verileri görüntüleyebilir. Oturum bilgileri, tarayıcı tarafındaki betiklerin doğrudan erişemeyeceği güvenli yöntemlerle saklanır. API anahtarları veritabanında açık metin olarak tutulmaz. Sistem üzerindeki kritik işlemler denetim kayıtlarına alınarak izlenebilirlik sağlanır. KVKK kapsamındaki onay ve yetkilendirme süreçleri desteklenir; veri güvenliği, erişim kontrolü ve kayıt izlenebilirliği Tixenta’nın temel güvenlik yaklaşımının bir parçasıdır.

Tixenta; Türkiye merkezli, KVKK uyumlu ve Türkçe yerel destek verilen bir alternatiftir. Dahili ekip sohbeti, birden fazla şirketi tek kurulumda yalıtılmış biçimde barındırabilmesi ve esnek API'siyle kullandığınız araç sayısını azaltır; fiyat/performans avantajı sunar.

Tixenta, bulut tabanlı bir SaaS hizmeti olarak sunulur. Herhangi bir sunucu kurulumu veya altyapı yönetimi gerektirmeden, internet üzerinden güvenli şekilde erişebilir ve kullanmaya başlayabilirsiniz.