FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist Tixenta und für wen ist es?
Tixenta ist eine mandantenfähige Plattform für Kundensupport und Ticketverwaltung, die Anfragen aus E-Mail, WhatsApp, Web und API in einer Warteschlange bündelt. Sie passt zu Organisationen jeder Größe — von KMU bis zu großen Teams —, die Support und interne Koordination in einem Fenster steuern wollen.
Welche Kanäle werden unterstützt?
Webformular, eingehende E-Mail (E-Mail-zu-Ticket), WhatsApp (Meta) und REST-API. Alle Kanäle laufen in einem Ticketpool zusammen.
Können Kunden ohne Konto Anfragen öffnen?
Ja. Mit dem Gast-Ticket-Ablauf öffnen und verfolgen Kunden Anfragen per E-Mail und Tracking-Code, ohne Konto.
Wie steht es um DSGVO/KVKK und Sicherheit?
Tixenta erfüllt Sicherheitsanforderungen von Unternehmen mit RBAC- und ABAC-Berechtigungen, HttpOnly-, Secure- und SameSite=Strict-Cookies, API-Schlüssel-Hash mit Pepper, einem unveränderlichen Audit-Log und Einwilligungsabläufen.
Warum Tixenta statt Zendesk oder Freshdesk?
Tixenta ist eine DSGVO/KVKK-konforme Alternative mit Support in Ihrer Zeitzone. Mit integriertem Teamchat, mandantenfähiger Architektur und einer flexiblen API verringert es die Werkzeugvielfalt und bietet ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis.
Muss etwas installiert werden?
Nein. Tixenta ist ein von uns betriebener Cloud-Dienst (SaaS); es gibt keine Server zu installieren oder zu warten. Updates und Backups übernehmen wir.
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