Fähigkeiten

Die Funktionen, die Ihren Support tragen

Was die Plattform vom Eingang einer Anfrage bis zu ihrem Abschluss übernimmt: Kanäle, Berechtigungen, SLA-Überwachung, Audit-Protokoll und Integration.

Omnichannel-Erfassung

Anfragen aus E-Mail, WhatsApp, Webformularen und API landen in einem Ticketpool. Keine verlorenen Kanäle, keine Duplikate.

Gast-Tickets

Kunden öffnen und verfolgen Anfragen mit E-Mail und Tracking-Code, ohne Konto. Geschützt durch reCAPTCHA und Rate-Limiting.

RBAC- und ABAC-Sicherheit

Feingranulare Berechtigungen über Rolle, Organisation, Abteilung und Zuständigkeit. Jeder Agent sieht nur, was er sehen soll.

SLA-Überwachung und Alarme

Erstreaktions- und Lösungs-SLAs werden überwacht; Warnungen vor der Verletzung, sofortige Alarme danach.

Integrierter Teamchat

Einzel-, Gruppen- und Kanalnachrichten, Anwesenheit, Lesebestätigungen und Dateifreigabe. Kein Slack nötig.

Unveränderliches Audit und Verlauf

Jede zustandsändernde Aktion wird automatisch protokolliert. Ticketverlauf und Audit-Log sind prüfbereit.

Mandantentrennung

Mehrere Firmen und Organisationen unter einer URL, mit gehärteter Isolation gegen Datenlecks zwischen Mandanten.

Echtzeit-Benachrichtigungen

WebSocket-basiertes Benachrichtigungszentrum; neue Tickets, Zuweisungen und SLA-Ereignisse erreichen das Team in Sekunden.

API und Automatisierung

Flexible Integration mit OpenAPI-3.1-Vertrag, API-Schlüsseln mit Geltungsbereich und einem Webhook-Gateway.

Verändern Sie Ihren Support noch heute.

Mit dem kostenlosen Plan starten Sie in wenigen Minuten. Schreiben Sie uns, wenn Sie über Umfang, Preise oder Einführung sprechen möchten.

Schreiben Sie uns