القدرات

الميزات التي تدير عمليات الدعم لديك

ما تتولاه المنصة منذ وصول الطلب حتى إغلاقه: القنوات والصلاحيات ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة وسجل التدقيق والتكامل.

الطلبات من البريد الإلكتروني وواتساب ونماذج الويب وواجهة API تصل إلى مجمّع تذاكر واحد. لا قنوات ضائعة ولا تكرار.

يفتح العملاء طلباتهم ويتابعونها بالبريد الإلكتروني ورمز تتبّع دون حساب. محمية بـ reCAPTCHA وتحديد معدّل الطلبات.

صلاحيات دقيقة حسب الدور والمؤسسة والقسم والملكية. كل وكيل يرى ما ينبغي له فقط.

تُراقَب مهل الاستجابة الأولى والحل؛ تنبيهات قبل الخرق وإنذارات فورية عند وقوعه.

رسائل فردية وجماعية وقنوات، وحالة التواجد وإشعارات القراءة ومشاركة الملفات. لا حاجة إلى Slack.

كل إجراء يغيّر الحالة يُسجَّل تلقائيًا. الجدول الزمني للتذكرة وسجل التدقيق جاهزان للامتثال.

عدة شركات ومؤسسات تحت عنوان واحد، بعزل محكم يمنع تسرّب البيانات بينها.

مركز إشعارات قائم على WebSocket؛ التذاكر الجديدة والإسنادات وأحداث اتفاقيات مستوى الخدمة تصل إلى الفريق خلال ثوانٍ.

تكامل مرن بعقد OpenAPI 3.1 ومفاتيح API محدّدة النطاق وبوابة webhook.

طوّر عمليات الدعم لديك اليوم.

يمكنك البدء بالخطة المجانية خلال دقائق. راسلنا إذا أردت مناقشة الحجم أو الأسعار أو التشغيل.