كل القنوات على شاشة واحدة
لم يعد الوكلاء ينتقلون بين التبويبات والتطبيقات. سواء وصل الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو نموذج الويب أو واجهة API فإنه يصل إلى القائمة نفسها، دون متابعة منفصلة لكل قناة.
أدِر عمليات الدعم لديك من مكان واحد
اجعل الطلبات والفرق والعملاء وعمليات الخدمة أسرع وأسهل قياسًا وإدارة مع Tixenta.
- متوافق مع GDPR وKVKK
- جاهز في السحابة بلا تثبيت
- دعم في منطقتك الزمنية
ما هو Tixenta؟
Tixenta منصة دعم مؤسسية متعددة المستأجرين تجمع إدارة طلبات دعم العملاء ومحادثة الفريق الداخلية تحت عنوان واحد.
تجمع الطلبات الواردة من البريد الإلكتروني وواتساب ونماذج الويب وواجهة API في قائمة واحدة. تتابع أوقات الاستجابة الموعودة (SLA) بمؤقّت؛ وتمنح الصلاحيات حسب الدور والقسم وملكية السجل (RBAC وABAC)؛ وتكتب كل إجراء يغيّر البيانات في سجل غير قابل للتعديل. ويمكن للعملاء متابعة طلباتهم برمز تتبّع دون إنشاء حساب. ويستضيف التثبيت الواحد عدة شركات تبقى بيانات كل منها معزولة عن الأخرى. المنتج متوافق مع قوانين حماية البيانات ويعمل كخدمة سحابية (SaaS) نديرها نحن دون تثبيت.
جولة في المنتج
تعرّف على Tixenta عن قرب
رحلة الطلب من القناة حتى الحل: لوحة التحكم وصندوق الوارد وSLA ولوحة المهام وما يراه العميل.
بيانات تجريبية
لوحة التحكم
أهلًا، John!
أدِر الطلبات المفتوحة وتولَّ غير المسندة وامنح الأولوية لما ينتظر الرد.
النظام متصل25 سبتمبر 2026 09:56الطلبات المسندة إليّ4حجم عملك الحالي
لوحتي
غير المسندة6 طلب
مغلقة 128الكل 134المسندة إليّ4 طلب
مغلقة 57الكل 61بانتظار الرد12 طلب
نسبة الطلبات المفتوحة52%إجمالي المفتوحة23 طلب
نسبة المنتظرة52%أسباب الشراء
لماذا Tixenta؟
هذه ليست قائمة ميزات، بل ما يتغيّر فعليًا في عمليات الدعم لديك.
واتساب يصبح عملية حقيقية
لم تعد المحادثات على الهواتف الشخصية للوكلاء. كل رسالة تصبح سجلًا له تاريخ ومسؤول وحالة.
جاهز في السحابة بلا تثبيت
نحن نشغّل Tixenta نيابة عنك؛ التحديثات والنسخ الاحتياطية وتصحيحات الأمان علينا. ويبدأ فريقك العمل يوم فتح الحساب.
البيانات تبقى لديك والتدقيق جاهز
أنت تقرّر أين تُخزَّن البيانات. كل إجراء يغيّر البيانات يُسجَّل تلقائيًا، فتُجاب طلبات التدقيق بالأدلة لا بالذاكرة.
شركات متعددة، لوحة واحدة
أدِر شركات المجموعة أو مؤسسات العملاء تحت عنوان واحد. لا يرى أي منها بيانات الآخر، ولا يحتاج أي منها إلى تثبيت منفصل أو فاتورة منفصلة.
الأوقات الموعودة تُتابَع
أوقات الاستجابة الأولى والحل تعمل بمؤقّت. يظهر تنبيه قبل انتهاء المهلة، فيُكتشف خرق اتفاقية مستوى الخدمة وهو ما زال قابلًا للمنع.
قبل وبعد
كيف تسير عمليات الدعم لديك اليوم فعلًا؟
كيف تبدو عمليات الدعم المتفرّقة عادةً، وكيف يسير العمل نفسه مع Tixenta.
- قبل Tixentaرسائل واتساب تتراكم على الهواتف الشخصية للوكلاء.مع Tixentaطلبات واتساب تصل إلى قائمة مشتركة لها مسؤول وحالة وسجل.
- قبل Tixentaالعميل نفسه يُسجَّل بشكل منفصل من البريد والنموذج والدردشة.مع Tixentaمهما كانت القناة، يستمر العمل على سجل طلب واحد.
- قبل Tixentaسؤال «من يتابع هذا؟» يُحسم شفهيًا.مع Tixentaالإسناد والحالة والوقت المتبقي ظاهرة للجميع على الشاشة.
- قبل Tixentaعند التدقيق لا يمكن إثبات من فعل ماذا ومتى.مع Tixentaكل إجراء يغيّر البيانات يُكتب في سجل غير قابل للتعديل.
- قبل Tixentaالدعم ومحادثة الفريق والأتمتة تعني أدوات منفصلة وفواتير منفصلة.مع Tixentaالثلاثة على منصة واحدة: عقد واحد ولوحة إدارة واحدة.
حالات الاستخدام
ما الغرض من Tixenta
هذه العتبات الأربع هي العلامات المعتادة على أن عمليات الدعم المتفرّقة بلغت حدّها.
عندما يخرج حجم واتساب عن السيطرة
أصبحت المراسلة القناة الرئيسية لكنها تُدار على هواتف شخصية. لا أحد يرى من يعمل على ماذا ولا أي رسالة بقيت دون رد.
عندما يخدم فريق واحد عدة شركات
أُنشئت أدوات منفصلة لشركات المجموعة أو العلامات المختلفة؛ ويزداد خطر اختلاط البيانات وعبء الإدارة باستمرار.
عندما يأتي سؤال مكان البيانات
تدقيق أو عقد عميل أو سياسة داخلية تسأل أين تُخزَّن البيانات ومن اطّلع عليها — والأداة الحالية لا تستطيع الإجابة.
عندما يصبح عدد الأدوات مكلفًا
الدعم والدردشة والأتمتة تُفوتر بشكل منفصل، وكل أداة جديدة تضيف تكاملًا آخر وعبء صيانة آخر.
التوقيت
لماذا الآن؟
تأجيل بناء عمليات دعم منظّمة يزداد كلفة كل عام. هذه هي الأسئلة المطروحة اليوم.
- واتساب صار القناة الرئيسيةتتراكم محادثات العملاء على الهواتف الشخصية. وكل رسالة لا تصل إلى سجل مؤسسي هي طلب لن يجده أحد لاحقًا.
- «أين تُخزَّن البيانات؟»صار الامتثال لحماية البيانات معيار شراء. والأدوات التي لا تُظهر بوضوح كيف تُعالج البيانات ومن يصل إليها تُستبعد عند هذا السؤال وحده.
- كومة الأدوات تكبر باستمرارالدعم والدردشة والأتمتة تُفوتر بشكل منفصل، وكل أداة جديدة تترك خلفها تكاملًا ودَينَ صيانة.
- الفريق كبر والوضوح لم يكبرمع ازدياد عدد الوكلاء لم يعد ممكنًا الإجابة شفهيًا عن «من فعل ماذا» — والتسليم والتدقيق أول ما ينكسر.
- لا شيء يستدعي الانتظارفي الباقات السحابية تُجهَّز مساحة العمل تلقائيًا بعد الدفع، فتبدأ التقييم دون فتح مشروع تركيب.
- شريك قريب منكالواجهة والدعم متاحان بلغتك، وتتحدث مع الفريق الذي يبني المنتج.
القدرات
الميزات وراء كل ما سبق
أبرز ما في الدعم والأمان والأتمتة — القائمة الكاملة في صفحة الميزات.
استقبال متعدد القنوات
الطلبات من البريد الإلكتروني وواتساب ونماذج الويب وواجهة API تصل إلى مجمّع تذاكر واحد. لا قنوات ضائعة ولا تكرار.
تذاكر بدون تسجيل
يفتح العملاء طلباتهم ويتابعونها بالبريد الإلكتروني ورمز تتبّع دون حساب. محمية بـ reCAPTCHA وتحديد معدّل الطلبات.
أمان RBAC وABAC
صلاحيات دقيقة حسب الدور والمؤسسة والقسم والملكية. كل وكيل يرى ما ينبغي له فقط.
تحليل المنافسين
قارن Tixenta بالبدائل
عشر نقاط وأربعة بدائل وجدول واحد. اطّلع على موقع كل منتج في صفحة المقارنة.
طوّر عمليات الدعم لديك اليوم.
يمكنك البدء بالخطة المجانية خلال دقائق. راسلنا إذا أردت مناقشة الحجم أو الأسعار أو التشغيل.
راسلنا