Führen Sie Ihren Support von einem Ort aus

Machen Sie Anfragen, Teams, Kunden und Serviceprozesse mit Tixenta schneller, messbar und steuerbar.

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  • DSGVO/KVKK-konform
  • Cloud-gehostet, ohne Installation
  • Support in Ihrer Zeitzone

Was ist Tixenta?

Tixenta ist eine mandantenfähige Support-Plattform, die Kundenanfragen und den internen Teamchat unter einer Adresse zusammenführt.

Sie bündelt Anfragen aus E-Mail, WhatsApp, Webformularen und API in einer Warteschlange. Zugesagte Reaktionszeiten (SLA) laufen auf einem Timer; Berechtigungen richten sich nach Rolle, Abteilung und Zuständigkeit (RBAC + ABAC); jede datenverändernde Aktion wird in einen unveränderlichen Datensatz geschrieben. Kunden verfolgen Anfragen ohne Konto über einen Tracking-Code. Eine Installation trägt mehrere Firmen, deren Daten voneinander isoliert bleiben. Das Produkt ist DSGVO- und KVKK-konform und läuft als von uns betriebener Cloud-Dienst (SaaS) ohne Installation.

Produkttour

Tixenta aus der Nähe

Der Weg einer Anfrage vom Kanal bis zur Lösung: Dashboard, Posteingang, SLA, Aufgabenboard und die Kundensicht.

Beispieldaten
Dashboard

Willkommen, John!

Offene Tickets verwalten, nicht zugewiesene übernehmen und wartende Antworten priorisieren.

System online25. Sep. 2026 09:56
Mir zugewiesene Tickets4Deine aktive Auslastung

Schnellaktionen

Neues TicketNeue Supportanfrage erstellen.
Team-ChatSofort mit dem Team schreiben.
WissensdatenbankAnleitungen und Textbausteine öffnen.

Mein Panel

Karten bearbeiten
Nicht zugewiesen6 Tickets
Geschlossen 128Alle 134
Mir zugewiesen4 Tickets
Geschlossen 57Alle 61
Wartet auf Antwort12 Tickets
Anteil offener Tickets52%
Offen gesamt23 Tickets
Anteil wartender52%

Gründe für den Kauf

Warum Tixenta?

Das ist keine Funktionsliste, sondern was sich in Ihrem Support konkret ändert.

Alle Kanäle auf einem Bildschirm

Agenten wechseln keine Tabs und Apps mehr. Ob eine Anfrage per E-Mail, WhatsApp, Webformular oder API kommt — sie landet in derselben Warteschlange, ohne Nachverfolgung je Kanal.

WhatsApp wird zu einem echten Prozess

Gespräche liegen nicht mehr auf privaten Telefonen der Agenten. Jede Nachricht wird zu einem Datensatz mit Verlauf, Zuständigkeit und Status.

Sofort in der Cloud, nichts zu installieren

Wir betreiben Tixenta für Sie; Updates, Backups und Sicherheitspatches übernehmen wir. Ihr Team legt am Tag der Kontoeröffnung los.

Die Daten bleiben bei Ihnen, das Audit ist bereit

Sie entscheiden, wo die Daten liegen. Jede datenverändernde Aktion wird automatisch protokolliert, sodass Audit-Anfragen mit Nachweisen statt mit Erinnerungen beantwortet werden.

Viele Firmen, eine Konsole

Betreiben Sie Konzernfirmen oder Mandanten unter einer Adresse. Sie sehen ihre Daten gegenseitig nicht und benötigen weder eine eigene Installation noch eine eigene Rechnung.

Zugesagte Zeiten werden überwacht

Erstreaktions- und Lösungszeiten laufen auf einem Timer. Eine Warnung erscheint vor Ablauf, sodass eine SLA-Verletzung sichtbar wird, während sie noch verhindert werden kann.

Vorher und nachher

Wie läuft Ihr Support heute wirklich?

Wie ein verstreuter Support üblicherweise aussieht und wie dieselbe Arbeit mit Tixenta läuft.

  • Vor TixentaWhatsApp-Nachrichten sammeln sich auf privaten Telefonen der Agenten.
    Mit TixentaWhatsApp-Anfragen landen in einer gemeinsamen Warteschlange mit Zuständigkeit, Status und Verlauf.
  • Vor TixentaDerselbe Kunde wird aus E-Mail, Formular und Chat getrennt erfasst.
    Mit TixentaUnabhängig vom Kanal läuft die Arbeit in einem Anfrageverlauf weiter.
  • Vor Tixenta„Wer bearbeitet das?“ wird mündlich geklärt.
    Mit TixentaZuweisung, Status und Restzeit sind für alle sichtbar.
  • Vor TixentaBei einem Audit lässt sich nicht belegen, wer wann was getan hat.
    Mit TixentaJede datenverändernde Aktion wird in einen unveränderlichen Datensatz geschrieben.
  • Vor TixentaSupport, Teamchat und Automatisierung bedeuten getrennte Werkzeuge und getrennte Rechnungen.
    Mit TixentaAlle drei auf einer Plattform: ein Vertrag, eine Verwaltungskonsole.

Anwendungsfälle

Wofür Tixenta gedacht ist

Diese vier Schwellen sind die typischen Anzeichen, dass ein verstreuter Support an seine Grenze gekommen ist.

Wenn das WhatsApp-Volumen entgleitet

Messaging ist zum Hauptkanal geworden, wird aber auf privaten Telefonen bearbeitet. Niemand sieht, wer woran arbeitet oder welche Nachricht unbeantwortet blieb.

Wenn ein Team mehrere Firmen betreut

Für Konzernfirmen oder verschiedene Marken wurden getrennte Werkzeuge eingerichtet; das Risiko vermischter Daten und der Verwaltungsaufwand wachsen ständig.

Wenn die Frage nach dem Datenstandort kommt

Ein Audit, ein Kundenvertrag oder eine interne Richtlinie fragt, wo die Daten liegen und wer darauf zugegriffen hat — und das aktuelle Werkzeug kann nicht antworten.

Wenn die Zahl der Werkzeuge teuer wird

Support, Chat und Automatisierung werden getrennt abgerechnet, und jedes neue Werkzeug bringt eine weitere Integration und eine weitere Pflegelast.

Zeitpunkt

Warum jetzt?

Einen geordneten Support aufzuschieben wird jedes Jahr teurer. Das sind die Fragen, die heute auf dem Tisch liegen.

  • WhatsApp ist längst der HauptkanalKundengespräche sammeln sich auf privaten Telefonen. Jede Nachricht, die nie in einen Unternehmensdatensatz gelangt, ist eine Anfrage, die später niemand findet.
  • „Wo liegen die Daten?“Datenschutzkonformität ist zum Kaufkriterium geworden. Werkzeuge, die nicht klar zeigen, wie Daten verarbeitet werden und wer Zugriff hat, scheiden schon an dieser Frage aus.
  • Der Werkzeugstapel wächst weiterSupport, Chat und Automatisierung werden getrennt abgerechnet, und jedes neue Werkzeug hinterlässt eine Integration und eine Pflegeschuld.
  • Das Team wuchs, die Übersicht nichtMit steigender Agentenzahl lässt sich „wer hat was getan“ nicht mehr mündlich beantworten — Übergaben und Audits brechen zuerst.
  • Es gibt nichts abzuwartenIn Cloud-Tarifen wird der Arbeitsbereich nach der Zahlung automatisch bereitgestellt, sodass Sie ohne Einführungsprojekt mit der Bewertung beginnen können.
  • Ein Ansprechpartner in Ihrer NäheOberfläche und Support sind in Ihrer Sprache verfügbar, und Sie sprechen mit dem Team, das das Produkt baut.

Fähigkeiten

Die Funktionen hinter all dem

Die Highlights aus Support, Sicherheit und Automatisierung — die vollständige Liste steht auf der Funktionsseite.

Omnichannel-Erfassung

Anfragen aus E-Mail, WhatsApp, Webformularen und API landen in einem Ticketpool. Keine verlorenen Kanäle, keine Duplikate.

Gast-Tickets

Kunden öffnen und verfolgen Anfragen mit E-Mail und Tracking-Code, ohne Konto. Geschützt durch reCAPTCHA und Rate-Limiting.

RBAC- und ABAC-Sicherheit

Feingranulare Berechtigungen über Rolle, Organisation, Abteilung und Zuständigkeit. Jeder Agent sieht nur, was er sehen soll.

Alle Funktionen

Wettbewerbsanalyse

Tixenta im Vergleich zu den Alternativen

Zehn Punkte, vier Alternativen, eine Tabelle. Auf der Vergleichsseite sehen Sie, wo jedes Produkt steht.

Zum Vergleich

Empfohlen

Von der Einrichtung bis zum Alltag — Leitfäden, die Sie anwenden können.

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