Tüm kanallar tek ekranda
Temsilci sekme ve uygulama değiştirmeyi bırakır. Talep e-postadan, WhatsApp'tan, web formundan ya da API'den gelsin aynı kuyruğa düşer; kanal başına ayrı takip yükü ortadan kalkar.
Destek Süreçlerinizi Tek Merkezden Yönetin
Talepleri, ekipleri, müşterileri ve servis süreçlerini Tixenta ile daha hızlı, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getirin.
- KVKK uyumlu
- Bulutta hazır, kurulum yok
- Türkçe yerel destek
Tixenta nedir?
Tixenta, müşteri destek taleplerinin yönetimi ile şirket içi anlık ekip sohbetini tek bir adres altında birleştiren kurumsal bir destek platformudur.
E-posta, WhatsApp, web formu ve API kanallarından gelen talepleri tek havuzda toplar. Söz verilen yanıt süresini (SLA) sayaçla izler; yetkiyi rol, departman ve kayıt sahipliğine göre verir (RBAC + ABAC); veriyi değiştiren her işlemi sonradan değiştirilemeyen bir kayda yazar. Müşteriler üyelik açmadan, takip koduyla talep izleyebilir. Tek kurulumda birden fazla şirketi barındırır ve her şirketin verisi diğerlerinden yalıtılmış kalır. Türkiye merkezlidir, KVKK uyumludur ve bizim işlettiğimiz bir bulut hizmeti (SaaS) olarak çalışır; kurulum gerektirmez.
Ürün turu
Tixenta'yı yakından görün
Bir talebin kanaldan çözüme uzanan yolculuğu: kontrol paneli, gelen kutusu, SLA, görev panosu ve müşteri görünümü.
Örnek veriler
Kontrol Paneli
Hoş geldin, John!
Açık talepleri yönet, atanmamışları üstlen ve cevap bekleyenlere öncelik ver.
Sistem çevrimiçi25 Eyl 2026 09:56Bana atanan talep4Aktif iş yükün
Panelim
Atanmamış6 talep
Kapalı 128Tümü 134Bana atanan4 talep
Kapalı 57Tümü 61Cevap bekleyen12 talep
Açık talep payı52%Toplam açık23 talep
Cevap bekleyen payı52%Satın alma sebepleri
Neden Tixenta?
Aşağıdakiler bir özellik listesi değil; destek operasyonunuzda somut olarak değişen şeyler.
WhatsApp kurumsal sürece girer
Konuşmalar temsilcilerin kişisel telefonunda kalmaz. Her mesaj sahibi, durumu ve geçmişi olan bir talebe dönüşür; personel ayrıldığında yazışma da onunla gitmez.
Bulutta hazır, kurulum derdi yok
Tixenta'yı biz işletiriz; güncellemeler, yedekler ve güvenlik yamaları sizin yerinize yapılır. Hesabınız açıldığı gün ekibiniz çalışmaya başlar.
Veri sizde, denetim hazır
Verinin nerede durduğuna siz karar verirsiniz. Veriyi değiştiren her işlem otomatik kayda düşer, dolayısıyla KVKK ve iç denetim taleplerine kanıtla cevap verilir.
Birden çok şirket, tek yönetim
Grup şirketlerini ya da müşteri organizasyonlarını tek adres altında yönetin. Şirketler birbirinin verisini görmez; her biri için ayrı kurulum ve ayrı fatura gerekmez.
Söz verilen süre takip edilir
İlk yanıt ve çözüm süreleri sayaçla izlenir. Süre dolmadan uyarı üretilir; söz verilen yanıt süresinin (SLA) aşılması sonradan raporda değil, önlenebilecekken görünür.
Önce ve sonra
Destek operasyonu bugün nasıl işliyor?
Dağınık bir destek operasyonunda sık karşılaşılan tablo ve aynı işin Tixenta ile nasıl yürüdüğü.
- Tixenta'dan önceWhatsApp mesajları temsilcilerin kişisel telefonunda birikir.Tixenta ileWhatsApp talepleri ortak havuza düşer; sahibi, durumu ve geçmişi olur.
- Tixenta'dan önceAynı müşteri e-posta, form ve mesajdan ayrı ayrı kayıtlara girer.Tixenta ileKanal fark etmeksizin tek talep geçmişi üzerinden ilerlenir.
- Tixenta'dan önce"Bu talebe kim bakıyor?" sorusu sözlü olarak takip edilir.Tixenta ileAtama, durum ve kalan süre ekranda herkese açık şekilde görünür.
- Tixenta'dan önceDenetimde kimin ne zaman ne yaptığı kanıtlanamaz.Tixenta ileVeriyi değiştiren her işlem değiştirilemez kayda düşer.
- Tixenta'dan önceDestek, ekip sohbeti ve otomasyon için ayrı araçlar ve ayrı faturalar vardır.Tixenta ileÜçü de aynı platformda; tek sözleşme, tek yönetim ekranı.
Kullanım senaryoları
Tixenta hangi durumlar için?
Aşağıdaki dört eşik, dağınık bir destek operasyonunun sınırına geldiğini gösteren tipik işaretler.
WhatsApp yükü kontrolden çıktığında
Müşteri yazışması artık ana kanal ama kişisel telefonlarda yönetiliyor. Kimin neye baktığı, hangi mesajın cevapsız kaldığı görünmüyor.
Tek ekip birden çok şirkete bakarken
Grup şirketleri ya da farklı markalar için ayrı araçlar kurulmuş; veri karışma riski ve yönetim yükü büyüyor.
Veri lokasyonu sorusu geldiğinde
KVKK denetimi, müşteri sözleşmesi veya iç politika "veri nerede duruyor, kim erişti" sorusunu soruyor ve mevcut araç cevap veremiyor.
Araç ve abonelik sayısı büyüdüğünde
Destek, sohbet ve otomasyon ayrı ayrı faturalanıyor; her yeni araç yeni bir entegrasyon ve bakım borcu getiriyor.
Zamanlama
Neden şimdi?
Destek operasyonunu düzene sokmayı ertelemenin bedeli her yıl artıyor; aşağıdakiler bugün masada olan sorular.
- WhatsApp artık ana kanalMüşteri yazışması kişisel telefonlarda birikiyor. Kurumsal kayda geçmeyen her mesaj, sonradan bulunamayan bir talep.
- "Veri nerede duruyor?"KVKK uyumu artık bir satın alma kriteri. Verinin nasıl işlendiğini ve kimin erişebildiğini açıkça gösteremeyen araçlar bu soruda eleniyor.
- Araç yığını büyüyorDestek, sohbet ve otomasyon ayrı ayrı faturalanıyor. Her yeni araç, arkasında bir entegrasyon ve bakım borcu bırakıyor.
- Ekip büyüdü, izlenebilirlik kalmadıTemsilci sayısı arttıkça "kim ne yaptı" sorusu sözlü takiple cevaplanamıyor; devir ve denetim buna takılıyor.
- Beklemeye gerek yokBulut paketlerde ödeme sonrası çalışma alanı otomatik hazırlanır; kurulum projesi başlatmadan denemeye başlayabilirsiniz.
- Yerel muhatapArayüz ve destek Türkçe; ürünü geliştiren ekiple aynı saat diliminde ve aynı dilde konuşuyorsunuz.
Yetenekler
Yukarıdakileri mümkün kılan özellikler
Destek, güvenlik ve otomasyon tarafında öne çıkanlar; tamamı özellikler sayfasında.
Tüm Kanalları Tek Havuzda Toplama
E-posta, WhatsApp, web formu ve API'den gelen talepler tek talep havuzunda toplanır. Kanal kaybı yok, çift kayıt yok.
Üyeliksiz Talep Açma
Müşteriler üyelik olmadan e-posta ve takip kodu ile talep açar ve takip eder. Spam ve bot korumalıdır.
Rol ve Yetki Bazlı Güvenlik
Rol, organizasyon, departman ve sahiplik kombinasyonuyla hassas yetkilendirme. Her temsilci yalnızca görmesi gerekeni görür.
Rakip Analizi
Tixenta'yı alternatiflerle karşılaştırın
On başlık, dört alternatif, tek tablo. Hangi ürünün nerede durduğunu karşılaştırma sayfasında görebilirsiniz.
Destek operasyonunuzu bugün dönüştürün.
Ücretsiz planla dakikalar içinde başlayabilirsiniz. Ölçek, fiyatlandırma veya kurulum konuşmak isterseniz bize yazın.
Bize Yazın